Foire aux questions

Retrouvez toutes les réponses aux questions que vous pouvez vous poser durant la durée de votre contrat de location longue durée.

Man and woman in front of laptop

    Informations générales

    Le décret du 28 juillet 2006, valable uniquement en France, autorise la présentation d’une copie de la carte grise du véhicule en cas de contrôle par les autorités compétentes. Une copie de ce décret vous a été envoyée par email. Vous pouvez également le retrouver en annexe de votre guide pratique conducteur.

    Parce que simplifier la vie de nos clients est le fondement de notre ADN et que votre sécurité est notre priorité, retrouvez ci-dessous les principaux numéros qui vous seront utiles en cas de difficulté.

    Athlon Assistance (24h/24 – 7j/7) :

    • Depuis la France : 0 820 884 800
    • Depuis l’étranger : + 33 1 56 63 23 53

    Service Technique : 0 820 022 300
    Service Assurance : 01 56 63 23 55
    Service Commandes & Livraisons : 01 56 63 23 51
    Service Carburant : 01 56 63 23 52
    Véhicule relais/Attente de livraison : 0 820 884 800

    En cas d’infraction au Code de la route, les éventuelles amendes sont à votre charge. En effet, vous êtes juridiquement et pénalement responsable de votre véhicule.

    Selon la formule d’Assistance Athlon retenue par votre société, nous vous assurons une assistance en France ou à l’étranger. 
    En cas de sinistre, nos équipes Assistance mettront tout en œuvre pour garantir votre mobilité en cas de panne, d’accident ou de vol du véhicule sous réserve que les prestations suivantes aient été retenues par votre entreprise :

    • Le dépannage de votre véhicule en moins d’une heure (hors voies non carrossables ou fermées à la circulation);
    • Le remorquage jusqu’à un réparateur agréé Athlon selon le motif de l’immobilisation (crevaison, panne, vitrage ou carrosserie);
    • La prise en charge des frais de remorquage en cas de panne sur autoroute;
    • La mise à disposition d’un véhicule de remplacement (catégorie B pour 48h ou 72h, veille de weekend);
    • La poursuite du voyage en cas d’immobilisation du véhicule de plus de 48h en train ou en taxi en France métropolitaine (prise en charge des frais de taxi ou de train);
    • L’hébergement en cas d’immobilisation de plus de 24h (organisation et prise en charge des frais d’hôtel);
    • La récupération du véhicule réparé;
    • L’assistance médicale du conducteur et/ou d’un proche (organisation et prise en charge de son trajet aller/retour depuis la France métropolitaine ou Monaco);
    • L’avance des frais médicaux à l’étranger;
    • Le transfert/rapatriement sanitaire à l’étranger;
    • Le retour des accompagnants.

     

    Se déplacer à l’étranger au volant de son véhicule Athlon n’est pas un problème. Néanmoins, assurez-vous que votre véhicule demeure bien couvert en cas de sinistres en informant au préalable votre service assurance, notamment si vous êtes amené à circuler dans un pays hors de l’espace Schengen.

    Si vous êtes assuré par Athlon, vous pouvez contacter notre service assurance qui vous remettra une attestation à présenter aux autorités compétentes en cas de contrôle de votre véhicule. Ainsi, cela empêchera la saisie du véhicule.

    Athlon Assurance : +33 (1) 56 63 23 55

    Nous avons prévu un service d’Assistance à l’étranger en cas de panne mécanique ou d’accident. Sur les documents transmis lors de la livraison de votre véhicule, vous trouverez l’ensemble des modalités. Ainsi, vous aurez connaissance de votre couverture et, sur la carte verte assurance, de la liste des pays dans lesquels vous êtes couverts.

    Notre service Assistance disponible 24h/24 et 7j/7 se tient à votre disposition au +33 (0) 1 56 63 23 53 depuis l’étranger.

    Livraison

    Lorsque votre véhicule est disponible, un email de mise à disposition vous est envoyé pour vous inviter à contacter la concession et organiser la livraison. En pièce jointe de cet email, nous vous faisons parvenir un certain nombre de documents dont : la copie de la carte grise et le PV de livraison à retourner par email à l’adresse suivante livraisons@athlon.com au plus tard 48h après la livraison.

    Pour nous joindre : Athlon Commandes & Livraisons : +33 (0) 1 56 63 23 51

    Ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.

    Avant de prendre en main votre nouveau véhicule, nous vous invitons à faire quelques vérifications :

    1. Faites le tour du véhicule pour en contrôler l’état général
    2. Vérifiez qu’il correspond bien à votre commande : coloris intérieur et extérieur, options incluses dans votre offre, plaques d’immatriculation conformes au certificat d’immatriculation, etc.
    3. Vérifiez que vous avez bien en votre possession les éléments suivants (envoyés par email, par voie postale ou remis lors de la livraison) relatifs aux prestations souscrites à votre contrat :
    • Copie de la carte grise (à présenter en cas de contrôle avec le décret en annexe de ce guide)
    • Carnet d’entretien du constructeur
    • Carnet de garantie
    • Guide pratique du conducteur
    • Carte carburant (si prévue au contrat)
    • Carte verte d’assurance (si prévue au contrat)
    • Constat d’accident
    • Le double des clés
    • La vignette "Allô Athlon" à coller sur le pare-brise du véhicule

    Une fois ces vérifications effectuées, complétez et signez le procès-verbal de livraison que vous devez nous retourner par email à livraisons@athlon.com au plus tard 48h après la livraison.

    Pour nous joindre : Athlon Commandes & Livraisons : +33 (0) 1 56 63 23 51

    Ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.

     

    Les documents nécessaires à la prise en main de votre véhicule vous seront remis dans l’email de mise à disposition du véhicule et/ou par voie postale le jour de la livraison.

    Si toutefois, vous ne les avez pas reçus, nous vous invitons à prendre contact avec notre service Commandes & Livraisons.

    Pour nous joindre : Athlon Commandes & Livraisons : +33 (0) 1 56 63 23 51

    Ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.

    Un exemplaire vierge du procès-verbal de livraison vous sera envoyé dans l’email de mise à disposition. Nous vous invitons à nous le renvoyer par email à l’adresse livraisons@athlon.com au plus tard 48h après la livraison de votre nouveau véhicule.

    Pour nous joindre : Athlon Commandes & Livraisons : +33 (0) 1 56 63 23 51

    Ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.

    Entretien et pneumatiques

    La prestation proposée par Athlon comprend toutes les opérations prévues au carnet d’entretien. Vous n’avez donc rien à régler au réparateur sous réserve que cette opération soit préconisée par le constructeur.
    Dès la livraison de votre véhicule, reportez-vous à son carnet d’entretien pour connaître la fréquence des révisions, et respectez-les. Toute négligence pourrait, en effet, entraîner des interventions supplémentaires que nous ne pourrons prendre en charge.
    Les services inclus dans la prestation de maintenance sont les suivants : 

    • Les entretiens et contrôles périodiques prévus selon les normes du constructeur
    • Les réparations mécaniques nécessaires à l'utilisation et à la sécurité de votre véhicule
    • La fourniture des lubrifiants
    • Tous les appoints de liquides (huile, refroidissement, etc.)
    • Les remplacements de batteries, ampoules, balais d'essuie-glaces 

    Service Technique Athlon

    Ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00
    Depuis la France : 0 820 022 300 

    Depuis l’étranger : +33 (0) 156 63 23 54

     

    Au moment de la révision : après avoir pris rendez-vous, présentez-vous dans le réseau de la marque de votre véhicule ou dans tout autre établissement agréé par Athlon.

    Pour connaître le prestataire le plus proche de vous, contactez notre Service Technique au 0 820 022 300 ou connectez-vous sur l’application mobile Athlon (disponible sous Android ou IOS).

    Lors de votre arrivée, présentez au spécialiste la copie de la carte grise du véhicule. Il contactera alors notre Service Technique pour obtenir un numéro d’accord, ce qui permettra la prise en charge de la facture.

    Si dans le cadre de votre contrat de Location Longue Durée, votre véhicule est immobilisé, un véhicule de remplacement peut être mis à disposition partout en France suivant les disponibilités dans le réseau Partenaires agréés Athlon.

    Néanmoins, nous vous invitons à vérifier auprès de votre gestionnaire de parc si cette prestation est incluse dans votre contrat.

    Lorsque vous constatez une usure importante de vos pneus, rendez-vous dans un établissement agréé par Athlon ou dans le réseau du constructeur si l’option a été souscrite par votre société.

    Si cette prestation est incluse dans votre contrat, vous pouvez bénéficier du remplacement des pneumatiques de votre véhicule auprès de l’un des prestataires agréés Athlon.

    Pour connaître le prestataire le plus proche, contactez notre Service Technique au 0 820 022 300 ou rendez-vous dans l’application mobile.

    Pneumatiques hiver/été : si votre contrat prévoit cette prestation, vous bénéficiez de la fourniture de pneumatiques hiver et des opérations saisonnières de pose, dépose équilibrage (soit 2 fois par an). En option, vous bénéficiez également du stockage des pneumatiques hiver entre les opérations de pose.

    Pour connaître le prestataire le plus proche de votre lieu de travail ou de votre domicile, c’est très simple, vous pouvez :

    Contacter notre Service Technique au 0 820 022 300 qui vous indiquera notre distributeur de pneumatiques agréé le plus proche.

    Consulter rapidement la liste des distributeurs de pneumatiques Athlon les plus proches de votre emplacement en les géolocalisant via l’application mobile Athlon (disponible sur IOS et Android).

    Il vous suffit ensuite de prendre rendez-vous au numéro indiqué et de présenter la copie de la carte grise du véhicule à votre arrivée. Le prestataire se rapprochera alors de notre Service Technique afin d’obtenir un numéro d’accord qui nous permettra de prendre en charge la totalité de la facture.

    Lorsque vous aurez pris contact avec l’un de nos prestataires agréés et présenté la copie de la carte grise du véhicule au spécialiste, ce dernier contactera notre Service Technique pour obtenir un numéro d’accord. Ainsi, cela nous permettra de prendre en charge la facture.

    Service Technique Athlon

    Ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00

    Depuis la France : 0 820 022 300

    Depuis l'étranger : +33 (0) 1 56 63 23 54

    Assurance

    En cas d’accident avec un tiers

    Remplissez un constat amiable (en cas de collision en chaîne, remplissez un constat avec le conducteur qui vous précédait et un autre avec celui qui vous suivait)

    Contactez notre service Assurance

    Envoyez au préalable une version numérique de votre constat par email à l'adresse suivante assurance.france@athlon.com

    Vous avez ensuite 5 jours ouvrés après la date de votre accident pour nous envoyer votre constat par voie postale à l’adresse suivante :

    Athlon - Service Assurance - Immeuble Le Mermoz
    53, avenue Jean-Jaurès CS 6001
    93351 - Le BOURGET Cedex

    En cas d’accident ou sinistre impliquant un autre véhicule 

    Tout d’abord, remplissez votre constat amiable que vous pourrez retrouver dans la boîte à gants de votre véhicule Athlon. En cas de collision en chaîne, pensez à remplir un constat avec le conducteur qui vous précédait et un autre avec celui qui vous suivait.

    N’hésitez pas à prendre des photos des dommages que votre véhicule Athlon a pu subir. Variez les prises de vues en prenant des photos globales, de différents angles et des zooms des dégâts causés en utilisant un objet de référence à proximité des dommages (clefs du véhicule, pièce, billet, etc.).

    Signalez dès que possible le dommage en prenant contact avec notre Service Assurance Athlon. Vous disposez de 5 jours ouvrés après la date de l’incident pour faire parvenir une copie du constat en remplissant le formulaire en ligne ou en nous l’adressant par courrier.
    Dès réception de votre dossier, nous l’étudierons et prendrons contact avec vous par e-mail afin de vous communiquer les prochaines étapes et l’adresse d’un garage agréé par Athlon.

    En cas d’accidents sans tiers ou en cas d’épave

    Lorsque le dommage subi n’implique aucun tiers ou en cas d’épave, vous pourrez prendre contact directement avec notre Service Assurance afin de les informer du sinistre dans les meilleurs délais.4
    En cas de vol ou de perte

    Nous vous invitons à déclarer le vol auprès des autorités locales en veillant bien à leur préciser qu’il s’agit d’un véhicule en Location Longue Durée (LLD). Vous disposez de 2 jours ouvrés après la date du vol pour nous faire parvenir l’original du dépôt de plainte. En cas de vol ou de perte des papiers du véhicule, il est préférable d’effectuer un dépôt de plainte en remplissant préalablement le formulaire de perte Cerfa n°13753*04 que vous pourrez nous faire parvenir par e-mail ou par courrier au Service Assurance :


    Service Assurance Athlon
    Immeuble Le Mermoz
    53, avenue Jean-Jaurès
    CS 60012
    93351 LE BOURGET CEDEX


    Pour plus d’information concernant le vol ou la perte des papiers de votre véhicule, nous vous invitons à consulter le site Service-Public.fr, le site officiel de l’Administration Française.

    En cas de bris de glace

    Il n’est pas nécessaire de prendre contact avec le Service Assurance Athlon, vous pouvez vous rapprocher de l’un de nos partenaires agréés spécialistes du vitrage automobile en prenant rendez-vous directement sur leur site internet.

    - Prendre rdv avec Mondial pare brise 
    - Prendre rdv avec Carglass

    En cas de réparations

    Lorsque votre véhicule Athlon nécessite une réparation suite à un accident ou sinistre, nous nous engageons à prendre en charge la gestion totale du dommage en vous indiquant le partenaire le plus proche qui procédera aux réparations.

    Veillez toutefois à ne pas procéder à des réparations sans l’accord préalable d’Athlon (sauf une réparation de type « Bris de glace »). Vous n’effectuez aucun règlement auprès du prestataire, la facture nous est automatiquement transmise.

    Retrouvez tous nos partenaires agréés les plus proches de votre lieu de travail ou de votre domicile en les géolocalisant via l’application Athlon.

    En cas d’accident avec un tiers, nous vous invitons à remplir un constat amiable. Vous devrez également vous rapprocher de la compagnie d’assurance de votre société ou de votre chef de parc afin de prendre connaissance des démarches nécessaires à la déclaration et à la prise en charge de votre accident

    Véhicule relais

    Pour bénéficier d’un véhicule relais, la prestation doit être incluse dans votre contrat (à vérifier avec votre entreprise). 

    Si cette prestation est souscrite, vous pouvez en bénéficier en cas d’accident, de panne, de vol ou d’incendie de votre véhicule. Un véhicule de remplacement est automatiquement mis à votre disposition partout en France dans le réseau de partenaires agréés Athlon. 

    Athlon Assistance disponible 24h/24 – 7j/7

    Depuis la France : 0 820 884 800  

    Depuis l'étranger : + 33 (0) 1 56 63 23 53

     

    Pour récupérer votre véhicule relais, il vous suffit de contacter Athlon Assistance au 0 820 884 800 et nous organisons la mise à disposition du véhicule auprès d’un loueur courte durée agréé par Athlon. Nous vous invitons à présenter une copie de la carte grise du véhicule immobilisé, votre permis de conduire et le numéro de réservation qui vous aura été communiqué pour retirer votre véhicule relais, ce sans avance de fond.

    Athlon Assistance disponible 24h/24 – 7j/7

    Depuis la France : 0 820 884 800

    Depuis l'étranger : + 33 (0) 1 56 63 23 53

    Carburant

    La carte carburant Athlon vous évite de remplir des notes de frais, ce qui facilite votre prise de carburant.

    Pour cela, il vous suffit de présenter votre carte carburant à la caisse au moment du règlement, et de saisir votre code confidentiel ainsi que votre kilométrage pour la prise en charge de la facture par Athlon.

    Cette carte vous permet de régler vos achats de carburant, mais aussi les péages sur la majeure partie des autoroutes de France. Suivant les options souscrites par votre société, vous pourrez également avoir accès aux stations de lavage, régler les achats de lubrifiants ainsi que certains produits en boutique.

    Athlon Service Carburant : +33 (0) 1 56 63 23 52

    Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h

    En cas de perte ou de vol de votre carte carburant, portez plainte immédiatement et informez notre service Carburant qui fera opposition et vous dégagera ainsi de toute responsabilité.

    Athlon Service Carburant : +33 (0) 1 56 63 23 52

    Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h

    En cas d’oubli du code de votre carte carburant, nous vous invitons à prendre contact avec le service carburant au +33 (0) 1 56 63 23 52 qui vous communiquera votre code dans les plus brefs délais.

    La facturation du carburant se fait tous les 12 de chaque mois auprès de votre gestionnaire de parc. Un fichier détaillant votre consommation lui est transmis, et la facturation se fait sur cette base.

    Restitution

    3 mois avant la date de fin de votre contrat de location chez Athlon, nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de préparer au mieux la restitution de votre véhicule, et prévoir un éventuel renouvellement.

    Pour préparer au mieux la restitution de votre véhicule, nous vous invitons à prendre rendez-vous avec notre expert indépendant en charge de la restitution, MACADAM et, vérifier avec le garage choisi la possibilité d’y restituer votre véhicule. Le rendez-vous avec l’expert est à planifier au minimum 10 jours avant la date choisie :

    Par email à l’adresse suivante restitution.fr@macadam.eu

    Par téléphone au 0 826 106 050

    Le jour de la restitution, une fois l’examen du véhicule réalisé, le rapport d’inspection est établi par notre expert MACADAM. Il est alors signé par les deux parties sur tablette, et transmis à nos services à l'issue du rendez-vous. Une fois le PV de restitution signé, la restitution est effective. Dès lors, vous pourrez éventuellement prendre possession de votre futur véhicule en cas de renouvellement de votre contrat LLD.

    Une fois cette étape réalisée, l’expert MACADAM nous fera parvenir le rapport d’inspection ainsi que les éléments suivants à remettre le jour de la restitution :

    • L'original de la carte grise du véhicule si vous l’avez en votre possession ou sa copie;
    • La carte verte (si l’assurance a été souscrite chez Athlon);
    • La carte carburant (si votre contrat prévoit cette prestation);
    • Le télé-badge (si votre contrat prévoit cette prestation);
    • Le contrôle technique (si votre véhicule a plus de 4 ans);
    • Le double des clés.

    L’état standard d’un véhicule au moment de sa restitution, d’après les critères définis par le Syndicat des Entreprises des Services Automobiles en LLD et des Mobilités (SESAMlld), doit être le suivant :

    • L’état du véhicule restitué doit permettre son inspection et doit être suffisamment propre
    • Le véhicule doit être en état de marche et conforme aux normes du constructeur
    • La sellerie et les garnitures intérieures (moquettes, surfaces de tableau de bord, revêtements de toit et de portières) doivent être en bon état, en tenant compte de l’âge et du kilométrage du véhicule
    • Les réparations doivent avoir été exécutées par des professionnels dans les règles de l’art. S’il est constaté que le véhicule a été accidenté, le loueur procède au contrôle de la qualité des réparations effectuées (châssis, tôlerie, peintures, organes remplacés).

    Lien téléchargement guide de restitution

     

    Pour le rachat de votre véhicule, c’est très simple ! À la fin du contrat de la voiture et avec l’accord de votre responsable de parc, nous vous invitons à nous communiquer votre souhait, et ce impérativement avant la restitution de votre véhicule. Nous pourrons alors vous communiquer la valeur du véhicule pour un rachat effectif au trimestre suivant.

    Grâce à une procédure de rachat simplifiée, vous pourrez opter pour le rachat de votre véhicule en nous adressant un email, un courrier à Athlon ou tout simplement en adressant votre demande à votre responsable de parc. Il vous suffit de vous munir de l’immatriculation du véhicule que vous souhaitez racheter, de son kilométrage et de la date de rachat envisagée.

    Retrouvez toutes ces informations dans votre guide pratique conducteur à télécharger

    Guide pratique conducteur

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    Happy couple in leasecar